Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem usar, com etiquetas e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contactar em cluileoclothing@cluileo.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Você pode sempre nos contactar para qualquer pergunta de retorno em cluileoclothing@cluileo.com.


Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido no momento do recebimento e entre em contacto connosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (itens personalizados). Por favor, entre em contacto se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Intercâmbios
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolvendo o item que você possui e, assim que a devolução for aceite, faça uma compra separada para o novo item.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em sua forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.